[김봉수의 마케팅 커뮤니케이션] 안드로이드가 탑재된 과자 킷캣 4.4의 세계로 오신 것을 환영합니다 – 구글과 네슬레의 협업 케이스

1. 일종의 직업적 강박이다. 구글이 새로운 안드로이드 운영체제의 이름을 네슬레가 보유한 초콜릿 웨하스 킷캣(Kit Kat)으로 한다는 뉴스를 접했을 때 브랜드 관점의 손익을 따지기 시작했다. 구글에게 이익일까? 아니면 네슬레에게 이익일까?

2. 브랜드 사이의 협업이 대중에게 큰 반향을 일으키는 경우 브랜드는 더 이상 협업 이전의 브랜드가 아니게 된다. 협업 파트너의 잔상이 어느 정도는 남기 마련이다. 안드로이드에 묻어있는 킷캣의 냄새? 킷캣에 묻어있는 안드로이드의 UI? 결과가 너무 뻔해 보이는 협업이 아닌 만큼, 양사의 브랜드 자산 관점의 손익을 엄밀히 따져 보기 위해서 자료를 찾아보기 시작했는데 네슬레의 킷캣 홈페이지를 보는 순간에 손익 계산을 그만두었다. 무의미해 보였기 때문이다.

3. 네슬레는 킷캣의 홈페이지를 이번 협업에 맞춰 큰 폭으로 개편을 한 것 같다. 킷캣 홈페이지의 메뉴는 제과산업/카테고리에서는 사용치 않을 여러 용어들로 도배가 되어 있었다. 예를 들자면 Tech Spec, User Experience, Hardware, Features 같은 용어들이다. 맞다. 우리가 IT 산업에서 흔히 보았던 용어들이다. IT산업에 뿌리를 둔 이 용어들은 네슬레에 의해 이렇게 사용된다. 킷캣의 악세사리는 무엇을 의미할까? “모든 액체 악세사리와 호환됩니다” (compatible with all liquid accessories)라고 설명하면서 커피와 차, 물을 비주얼로 보여준다. ‘클라우드 기반’이라는 항목은 ‘센세이션한 맛이 당신을 구름 속으로 날려 보낼 겁니다’라고 되어있다.

kitkat4.4

4. 안드로이드 4.4에 발맞춰 나온 KITKAT 4.4 홈페이지의 비주얼과 텍스트, 동영상은 IT에 대한 패러디로 가득하다. 시치미를 뚝 떼고 의뭉스럽게 아닌 척하면서 풀어 놓은 내용들은 재미있다. 내용은 억지와 황당함 사이에서 균형을 잡고 있지만 억지와 황당함이 사람을 불쾌하거나 불편하게 만들지 않는다. 모든 억지와 황당함과 과장은 재미로 귀결된다. 제과산업에서 제공해야 할 핵심가치는 즐거움과 재미일 것이다. 네슬레는 구글과의 협업을 통해 이를 훌륭하게 구현하고 있다. (百聞不如一見 www.kitkat.com)

kitkat4.4-2

5. 안드로이드 업그레이드 소식은 그 자체로 뉴스 가치가 있지만 점점 약효가 떨어지고 있었다. 업그레이드가 너무 잦은 것도 이유일 수 있고 기존의 코드 네임이 주던 신선함도 예전같지 않았기 때문일 것이다. 구글은 네슬레와의 이번 협업을 통해 ‘안드로이드 4.4’에 새로운 활력을 불어 넣었다. IT 뉴스에서 작게 취급되고 말았을 뉴스가 여러 지면을 채우게 될 것이고 일상적인 업그레이드의 식상함은 어느 정도 상쇄가 될 것이며 소비자의 주목도 끌 수 있을 것이다.

6. 협업을 맺는 당사자가 현명하게 판단/실행하지 못한다면 협업은 자칫 ‘제로 섬 게임’이나 ‘마이너스 섬 게임’까지 될 수가 있다. 네슬레를 협업 파트너로 선택한 구글의 판단도 좋았고 산업의 본질을 놓치지 않으면서 유연하고 현명하게 소화해낸 네슬레의 실행도 좋았다. 아마도 구글과 네슬레의 협업은 ‘제로 섬’이 아닌 ‘윈-윈’의 좋은 케이스로 기억될 것 같다.

김봉수

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충분한 가치와 잠재력을 가지고 있으나 마케팅과 브랜딩의 문제로 정상에 서지 못하고 있는 기업고객을 위해 Consulting과 Facilitation Service를 제공합니다.

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