[김호와 유민영의 위기전략 – ‘세월호 침몰사건’ 5] 정부 공식 대변인을 발표하라, 신뢰를 만들어라

이번 사태에 대한 정부의 공식 대변인은 누구인가? 
정부의 말의 가치와 신뢰가 급전직하로 추락하고 있다.

정부는 세월호 침몰사건 후 첫날 생존자 수를 번복한 이후 1. 투명하고 2. 신속하고 3. 정확한 정보의 전달에 실패하고 있다. 18일에는 선내 진입을 앞서 발표했다가 번복하는 사태를 낳았다.
사고 대책의 콘트롤타워는 물론 커뮤니케이션의 콘트롤타워도 부재중이다. 
한편 18일 침몰 여객선 세월호 선사인 청해진해운의 김모 부장은 “승선자 명단에 없는 사망자가 나왔다”고 발표하는 등 각기 따로 브리핑을 하고 있다. 
청와대, 중앙대책본부, 해양경찰청, 선사, 학교, 이제 국방부까지 각기 나서고 있다.

2007년 7월 아프가니스탄에서 한국인 23명이 탈레반에 의해 피랍된 사건이 있었다. 사상 초유의 일이라 초기에는 외교통상부와 안전행정부, 국정원과 청와대 등이 브리핑 등에 혼선을 불렀다. 
정부 부처는 최대한 보수적으로 상황을 전달하려고 했고 청와대 대변인실은 최대한 정보를 공개하려고 했다. 비밀엄수를 규칙으로 하는 국정원은 피랍자 석방 후 귀국 과정에서 비공개 업무 수행자들이 개방적 행보를 택해 심각한 비판을 받기도 했다.
결국 몇 번의 시행착오 끝에 해당 기관 협의를 통해 당시 정부 대변인의 역할과 임무가 정해졌다.

1. 정부 대변인을 정하다 : 청와대가 콘트롤타워로서 상황을 주도하고 있는 상황에서 사실관계 확인을 포함해 정부 대변인의 역할을 수행하기로 했다. 지금의 천호선 정의당 대표다.
2. 사실 확인과 공식입장을 일원화하다 : 청와대 대변인이 최종 사실을 확인했으며 공식입장을 발표했다. 외교부는 마지막까지 고민했으나 한국인 사망자를 확인했고 청와대가 발표했다. 외교부는 사망자에 대한 의료진의 최종 확인까지를 주장했고, 청와대는 외신을 통해 우리 국민과 언론에 전달되는 것은 옳지 않다고 판단했다.
3. 보도와 관련한 원칙을 수립하다 : 국민의 알권리를 최대한 보장하되, 납치 문제해결이라는 대원칙을 우선한다는 방침을 세웠다. 
4. 대표 미디어를 공표했다: 당시에는 청와대대변인의 브리핑이 오후 2시에 KTV를 통해 생방송되었다. 기자들은 자유롭게 질문했고 청와대 대변인은 정확하게 답변했다. 유관 부처와 기관, 모든 이해관계자는 청와대대변인 브리핑을 통해 루머없이 정확한 정보를 획득하고 정부의 판단을 얻을 수 있었다.

지금 대변인 업무와 관련해 정부가 해야 할 일은 다음과 같다. 
국민은 지금 궁금하고 불안하다. 루머에 흔들리고 싶지 않다. 그러나 정부의 대변인이 누구인지, 공식 채널이 무엇인지 모른다.

지금 바로 실행해야 한다. 
1. 준비되고 훈련된 대변인을 재선정하고 공식화하라. 
2. 현재 사실확인자의 지위를 다시 받은 해경의 사실확인 브리핑과 함께 움직여라.
3. 사실 확인을 일원화하고, 최종 확인된 사실에 대해서만 발표하라.
4. 감정의 언어 사용을 중단하고 객관적인 사실과 담백한 입장을 전달하라.
5. 문제 해결과 국민의 알권리 사이의 원칙을 정해 언론에 설명하라. 
6. 정부 대변인의 공식 발표를 국민도 알 수 있게 언론과 동시에 제공하라. 
7. 하루에 최소한 한 번은 공식 발표를 정기화하라. 
8. 필요하면 방송사의 협조를 통해 공식 브리핑을 생중계하라. 
9. 대표 미디어를 정해 공식 정보와 입장을 분명히 밝혀라.

언론 및 국민과의 정확한 커뮤니케이션은 위기괸리의 생명수와 같다. 정부는 아직 그것을 모르고 있다.

김호 더랩에이치 / 유민영 에이케이스

2 Responses to  [김호와 유민영의 위기전략 – ‘세월호 침몰사건’ 5] 정부 공식 대변인을 발표하라, 신뢰를 만들어라

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  2. Yonghwan Kim says:

    잘 읽었습니다.

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