[김봉수의 기업 커뮤니케이션] 커버걸, 여자라서 안돼? – 브랜드와 고객 사이의 유대감은 어디에서 생겨나는가?

 


1. 일본 광고회사인 하쿠호도의 브랜드 모델 중에 ‘키즈나-신선도’라는 것이 있다. 일본어로 키즈나(絆, きずな)는 말이나 개 등을 매는 줄을 의미하는 단어였으나 현대 일본어에서는 끊기 어려운 정 또는 유대감을 의미한다. 소비자들이 브랜드에 대해 얼만큼의 키즈나(유대감)를 느끼는가는 브랜드 충성도/자산/파워 측면에서 매우 중요한 평가 척도로 작용한다.
키즈나는 기본적으로 오랜 시간 특정 브랜드를 반복적으로 사용하게 되면서 사용자에게 자연스럽게 생겨나는 어떤 감정의 결정체일 것이다. 여기에 적절한 커뮤니케이션이 동반된다면 키즈나는 더 강하고 빠르게 형성될 수 있다.

2. 브랜드와 고객 사이의 공감, 유대감 형성에 커뮤니케이션이 어떻게 기여할 수 있는지, P&G가 보유한 화장품 브랜드 커버걸(Covergirl)의 최근 캠페인 ‘Girls can’t’ 사례를 통해 살펴보자.
‘여자들은 못해’라는 말을 숱하게 들어본 여성들(미국에서는 꽤 유명한 쎌럽들)이 등장해서 자신이 들었던 얘기를 짧게 내뱉는다. 여자들은 록 가수가 될 수 없어. 여자들은 강해질 수 없어. 여자들은 쇼를 진행할 수 없어…. 광고의 중간부터는 “girls can”으로 전환이 되며 자신들의 성취에 대해 얘기하기 시작한다. 주변의 편견을 깨면서 아이스하키를 하고, 쇼의 진행자가 되고, 댄서가 되고, 록가수가 되는 멋진 성취를 말한다. “세상을 더 편안하고 쾌활하고 아름답게 만듭시다”로 끝나는 커버걸의 광고는 미국 내에서 큰 호응을 이끌어 내고 있다. 아마도 커버걸의 키즈나 지표는 캠페인 전과 후에 꽤 큰 변화가 생길 것 같다.

3. 상대적으로 성차별이 덜 하다고 생각되는 미국에서도 성차별과 편견의 문제는 여성들에게 폭발적인 반응을 이끌어 내고 있다. 미국보다 더 상황이 좋아 보이지 않는 한국에서는 왜 이런 캠페인이 나오지 않을까?
힌트) 과거 도브의 리얼뷰티 캠페인이 한국에서 어떻게 적용이 될 것인가에 대해 관심을 가지고 지켜본 적이 있었다. 오리지널의 파괴력에 한참 못미치는 한국 버전이 나왔던 것으로 기억한다. 왜 그랬을까? 아마도 경험론일 것이다. 한국에서는 예쁜 광고모델의 매력적인 피부가 등장하지 않으면 답이 나오지 않는다는 경험론 말이다.

4. 아직도 커버걸이나 도브류의 브랜드 캠페인이 등장하지 못하고 있는 현실은 많이 아쉽다. “여자라서 행복해요.”, “당신이 사는 곳이 당신을 말해줍니다.” 이런 류의 카피가 흥하는 현실은 서글프다. 브랜드 사용자의 세계관, 경험에 공명할 수 있는 아젠다를 선점하는 것은 브랜드 차별화의 강력한 방법론이 될 수 있다. 커뮤니케이션을 통한 브랜드와 사용자의 유대감은 그렇게 형성된다. 부디 한국 소비자에게 먹힌다는 ‘검증된 방법’에만 매달리지 말기를.

김봉수

* 광고 나레이션: “Girls can’t. Sometimes you hear it, but more often, you feel it. Girls can’t rock. Girls can’t be strong. Girls can’t check. Girls can’t be funny. Girls can’t rap. Girls can’t run the show. Girls can’t dance crazy. Girls can’t! Yea, girls can. My sport is Ice Hockey. Everybody told me I couldn’t do it. You have to just be courageous. I was always told singers should really just sing. Ok, well, let’s challenge that whole notion. I heard that girls couldn’t rap, I rapped. Girls couldn’t own businesses, I own my own business. I like it when people say you can’t do something. I just learned that you have to be yourself. Girls can’t? Yes they can. Come on COVERGIRL’s! Rap, be funny, be off-the-wall, rock, be strong, run the show, make the world a little more easy, breezy, and beautiful.”

[커뮤니케이션 스쿨 5] 탈권위적 커뮤니케이션의 권위

업무 이메일을 쓸 때 무심코 ‘^^’, ‘: )’, 혹은 ‘ㅎㅎ’를 썼다가 지워보신 적이 있으신가요?
그렇다면 한 번 읽어보셔도 좋을 것 같습니다. 탈권위적 커뮤니케이션의 위력에 대해 소개한 허핑턴포스트 블로그의 글을 번역했습니다.

탈권위커뮤니케이션

이메일에 물음표를 쓰지 않는 사람들이 있다는 것을 눈치 챈 적이 있는지? 그들은 “논의할 것이 있으니 제게 전화를 주시겠습니까.”라든지, “저녁을 언제 먹는 게 좋을까요.”라고 보낸다.
아마 그들은 그렇게 함으로써 메시지가 위력을 가질 수 있다고 생각하는 것 같다. 하지만, 오히려 반대다.

어떤 사람들은 반대로 행동한다. 물음표를 쓰는 것뿐 아니라 “물론, 제 말이 틀릴 가능성도 있어요. 당신 생각은 어때요?” 등 불확실성을 알리는 데 주저하지 않는다. 그들은 느낌표도 사용한다! 친구들 끼리나 사용할 “xo’s(포옹과 키스를 뜻함. 친근함의 표시)”라든가 이모티콘을 사용하는 경우도 있다.

이런 사람들은 두 카테고리로 나뉜다. 한 카테고리가 받는 평가는 부정적이다. 조심성이 없는 사람이라고 파악되기도 하고, 그들이 쓴 이메일이 효과적으로 어필하지 못 한다고 생각된다.
다른 한 편은 뛰어나다는 평가를 받는다. 이들은 업무역량과 감성을 적절히 조화시킬 수 있는 사람들이다.
월스트리트에 이와 같은 메일이 많다. 월스트리트는 ‘단호하고 감정 없는’ 이메일이 만연한 대표적인 장소인데도 그렇다.

베스트셀러 작가(Give and Take를 썼다)이자 와튼스쿨의 교수이자 심리상담가인 아담 그랜트는 몇 년간의 연구 끝에 발견했다.
‘한없이 친근해서 얕보일 수 있는 커뮤니케이션이 어떻게 위력을 발휘하는지.’

테드 강연도 있다

그랜트는 ‘대답’ 대신에 ‘질문’을 던지는 것은 약점을 인정하고 받아들이는 사람들의 특징이라고 말했다. 강력한 커뮤니케이터는 단정적인 언어를 사용하는 데 반해 이들은 무엇을 단언하지 않고 주저한다.
실제로 일을 잘 못 해서 주저하는 경우도 있다. 하지만 이런 커뮤니케이션을 사용하는 사람들 중 상당수는 업계에서 ‘슈퍼스타’ 격이다.

여기서 느껴야 할 통찰은 이렇다. 당신이 이메일수신자에게 영향력을 행사하고 싶다는 것을 만약 수신자가 알아챈다면 그들은 방어적 태도를 취한다. 반대로 당신이 이메일수신자를 돕고 싶다는 것을 그들이 느끼게 한다거나 당신이 완벽하지 않을 수 있다는 것을 정직하게 고백한다면 그들은 마음을 열고 당신을 대한다.

작은 그룹에서 어떤 결정을 할 때, “이런 방식으로 하는 게 더 좋을 것 같아” 정도의 조언이 “이렇게 하자.” 는 돌직구보다 더 잘 수용된다.

영업사원들이 일하는 경우에도, 권위적이지 않은 커뮤니케이션이 위력을 발휘한다. 대개 그들은 더 많이 묻고 더 나은 질문을 던지며 대답을 경청한다. 권위적으로 강권하기보다 고객의 니즈와 불안을 파악한다. 단순히 상품을 판매하는 것보다 고객을 만족시키는 데 주력한다. 고객은 이 지점에서 해당 영업사원이 뭔가 다르다고 느낀다.

이 커뮤니케이션을 배우고 싶다면, 다음의 7가지 방법에 주목하라.

<권위 없어 보이지만 위력적인 커뮤니케이션 사용의 7가지 방법>

1. 겸손하라. 동시에 유머러스한 커뮤니케이션을 하라.
예를 들면 이렇다. 잘난 체하지 않기로 유명한 링컨은 협상에 있어서만은 ‘두 얼굴의 링컨’이라고 불렸다. 이에 대해 링컨은 이렇게 말했다. “두 얼굴의 링컨이라고요? 제가 다른 얼굴도 가지고 있다면 지금 이 얼굴로 살겠습니까?”

2. 도움이나 조언을 청하라.
예를 들어 서베이를 요청할 때, “웹사이트를 좀 더 좋게 만들 수 있게 도와주시겠어요?”라는 문구를 넣어라. ‘싫어요’라고 매정하게 끊기 어렵다.

3. 허점이 있는 완벽주의자가 되어라.
심리학자 엘리엇 애론슨의 연구결과에 따르면, 업무적으로 탁월한 사람이 커피를 쏟는 등 실수를 하면 타인들은 그 사람에 더 호감을 느낀다. ‘능력자인데 인간미까지 있네!’ 이렇게 생각한다. 하지만 ‘인간미’로 좋은 점수를 따는 것이 누구에게나 적용되는 것은 아니다. 일적으로 그저 그런 사람이 똑같은 실수를 한다면 사람들은 그를 더 싫어한다.

권위 없는 커뮤니케이션을 해야 할 단계는 당신이 능력을 인정받은 다음이다.

4. 타인과 커뮤니케이션하기 전에 스스로 물어야 할 세 가지.
1) 상대에게 배워야 할 것이 무엇인가? 2) 상대에게 어떻게 호의를 베풀 것인가? 3) 상대방에게 당신의 진심을 알리려면 어떻게 해야 하는가?

5. 당신의 의견을 피력할 때, 제안인 것처럼 위장하라.
“이 일이 실제 이렇게 진행될 수 있을지 걱정이에요. 사람들에게 반대 의견도 구해보는 게 어떨까요?” 정도가 적당하다.

6. 친절을 위장하는 것은 불가능하다.
당신이 무엇을 생각하든, 그 생각은 밖으로 표출되게 마련이다. 상대방도 당신과 똑같이 느낄 것이다. 실제론 오만하게 생각하면서 그렇지 않은 척할 수는 없다.

7. 당신이 내성적이거나 여성이라면, 올레!
여기서 언급한 방법들은 내성적인 사람이거나 여성에게 더 적합하다. 이들은 이미 권위적이지 않은 커뮤니케이션에 능통하다.

김정현

* [커뮤니케이션 스쿨]에 대한 이전 글들을 읽으시려면
– 커뮤니케이션 스쿨 1 칸아카데미 매뉴얼로 보는 커뮤니케이션기술, 링크
– 커뮤니케이션 스쿨 2 지식의 저주를 풀자. 효과적으로 설명하자, 링크
– 커뮤니케이션 스쿨 3 당신의 페이스북 업데이트에 사람들이 ‘좋아요’하지 않는 이유 9가지, 링크
– 커뮤니케이션 스쿨 4 로마에서 따라야 할 로마법, 이탈리아식 제스처 – 뉴욕타임스가 보도한 이탈리아인들의 250가지 수(手)다법, 링크

출처: 허핑턴포스트, 링크

[첫문장, 끝문장] 린인, 셰릴 샌드버그 (2013년작)

“여성들은 진짜로 일을 그만두기 전에 미리 마음 속으로 그만둔다.
제도와 법, 사회에 초점을 맞추기보다는 여성들 스스로 내면의 변화를 이뤄야 한다.”

* 페이스북 최고운영자 셰릴 샌드버그가 어제 방한했다. 지난 4월 출간한 자신의 책 <린인> 을 홍보에 주력하는 일정이다. 미국에서는 출간되자마자 아마존, 뉴욕타임스 등에서 단숨에 1위에 올랐던 것과 달리 한국에서 <린인> 에 대한 인기는 잠잠한 편이다. 왜 그럴까? 좋은 유대계 집안에서 태어나 하버드, 맥킨지, 재무부, 구글, 페이스북 등 성공가도만을 달려온 여성 리더가 던지는 메시지는 얼마나 보편타당할 수 있을까? <린인> 책의 토대가 된 셰릴 샌드버그의 2010년 TED 강의 하이라이트와 책의 처음과 끝을 소개한다.

book

– TED, 우리는 왜 여성 리더가 이렇게도 없는가 (Why we have too few women leaders)

하버드 비지니스 스쿨에서 하이디 로이젠이란 여성을 대상으로 실시한 유명한 연구입니다. 그리고 하이디씨는 실리콘 밸리에 위치한 한 회사의 중역이구요. 그리고 이 분은 성공적인 벤쳐 투자자가 되기 위해 그녀의 연줄을 이용합니다. 2002년, 그리 오래 되진 않았죠. 당시 콜럼비아 대학의 한 교수가 이 사례를 지켜보고 논문을 발표했죠. 그리고 자신의 두 그룹으로 나뉜 학생들에게 이것을 배포했는데 한 단어만 바꿨어요. 바로 하이디를 하워드로요. 하지만 이 한 단어가 엄청난 차이를 불어일으켰습니다. 그리고 교수는 학생들에게 설문을 했는데, 좋은소식은 남,여학생 모두 하이디와 하워드 둘 다 동등하게 능력있는 사람이라고 생각했다는 것입니다. 여기까진 좋죠. 나쁜소식은, 모든 학생이 하워드만 좋아했다는 겁니다. “정말 대단한 사람같아요, 밑에서 일하고 싶을 정도네요” “하루종일 그 분하고 낚시하고 싶어요.” 그런데 하이디의 경우는? 잘 모르겠네요. 라는 겁니다. 좀 독단적이고 이기적일 것 같아요, 정치성향도 좀 셀것 같구요. 같이 일하고 싶은 상사인지는 모르겠어요. 라는 겁니다. 바로 이런것이 문제입니다. 우리 딸과 우리 여성 동료들에게 말해야합니다. 아니 우리 자신에게도요, 바로 우리가 승진할 수 있고, 회의에서 당당히 탁자에 앉을 수 있는 자격이 있다구요. 더 나아가, 아직도 여성들이 이러한 문제, 심지어 남자형제를 위해서 자신을 희생하는 세상에 살고 있는 여성에게도 말해야합니다.

슬픈점은 이 모든 것이 쉽게 잊혀진다는 것입니다. 그리고 이제 여러분께 저를 정말 부끄럽게 했던 일화 하나 들려 드리고자 합니다. 중요한 이야기입니다. 얼마 전 저희 페이스북 직원들을 상대로 같은 주제로 강연을한 적이 있습니다. 그리고 몇 시간 후, 제 책상 가 쪽에 앉아 있던 페이스북 여성직원 한명이 있었는데, 저랑 이야기를 나누고 싶어했습니다. 저는 좋다고 했고, 앉아서 우리는 이야기를 했어요. 그 분은, “오늘 하나 배웠네요. 이젠 손을 계속 올리고 있어야 된다는 것을요.” 라고 했습니다. “그게 무슨 뜻이죠?” 라고 저는 물었습니다. 그녀가 말하길, “보세요, 아까 강연하시면서 이제 두 개의 질문만 더 받고 끝내겠다고 하셨는데 제가 다른 직원들하고 같이 손을 올렸을 때, 질문 두 개를 받으셨죠. 그리고 저는 손을 내렸어요, 아니 모든 여성직원들은 다 내렸죠. 질문기회가 끝났으니까요, 그런데도 손을 든 남자직원들 질문을 더 받으셨죠.” 제 머리가 띵하더군요. 만약 저라면, 분명히 강연하면서 그런걸 신경이나 썼을까요. 실제로 강연 중, 저는 남자의 손이 계속 올려져있는지 여성이 그런지 전혀 눈치조차 못채거든요. 한 회사, 혹은 기관의 요직에 있으면서 우리들은 남성이 여성보다 더 기회를 많이 쟁취하는 것을 얼마나 잘 보고 있나요. 이젠 여성들을 구석이 아니라 탁자에 동등히 앉혀야 합니다.

– 첫문장: <서문> 혁명을 내면화하자. 구글에서 온라인 판매 및 그룹 운영을 이끌던 2004년 여름, 나는 첫 아이를 임신했다. 3년 반 전 입사했을 때만 해도 구글은 낡은 건물에 들어선 신생 회사로, 직원은 몇백 명 뿐이었고 미래도 불투명했다. 내가 임신 중기에 접어들었을 때 구글은 수천 명의 직원들이 일하는 회사로 성장해서 여러 동의 건물이 들어선 단지에 둥지를 틀었다.
임신한 몸으로 일하는 것은 결코 쉽지 않았다. 게다가 내 경우, 대게 임신 3개월이면 끝난다는 입덧이 9개월 내내 지속됐다. 두 발은 제 형태를 알아보기 힘들 정도로 퉁퉁 부어서 신발을 두 치수나 크게 신어야 했다. 체중이 32킬로그램 가까이 불어나는 바람에 탁자에 올려놓아야 겨우 두 발이 보였다. 유달리 눈썰미가 예리한 엔지니어가 임신한 내 모습에서 ‘고래 프로젝트 Project Whale’ 라는 명칭을 생각해냈다고 대놓고 말할 정도였다.

– 끝문장: 나는 내 아이들이 스스로 머물고 싶어하는 자리에 있기를 바란다. 그리고 자신의 진정한 열정을 발견하면 그것에 곧장 달려들기를 희망한다.

출처:
– 와이즈베리, 안기순 역, 2013년 초판 1쇄
– TED, 링크 

[말과 글 사전] “여성 정치인은 코뿔소만큼이나 두꺼운 피부가 필요하다”, 엘레노어 루즈벨트

images

“Women in politics need to grow skin as thick as a rhinoceros.”

1. 2016년 미국 대선의 유력후보, 힐러리 클린턴 전 국무부 장관이 6월 20일 캐나다 전쟁고아 구호단체 대표와 가진 인터뷰에서 ‘여성의 리더십이 남성과 다른 것인가’는 질문을 받았다. 이에 대해 그는 프랭클린 루즈벨트 대통령의 영부인이었던 엘레노어 루스벨트의 말을 인용해 “여성 정치인은 코뿔소만큼이나 두꺼운 피부가 필요하다”고 말했다. 차기 미국 대통령이 여성이어야 한다고 생각하느냐는 질문에는 “(여성들이) 앞으로 나와 과감하게 경쟁하고 (정치)에 뛰어들어야 한다. 그래서 국가가 그런 믿음의 도약을 받아들여야 한다”고 대답했다.

2. 엘레노어 루즈벨트는 힐러리 클린턴의 멘토이자, 많은 미국 여성들에게 영감과 용기를 선사한 인물로 유명하다. 대공황과 제 2차 세계대전 당시 미국을 이끌었던 프랭클린 루즈벨트 대통령의 부인이자, 남편 사망 이후에도 UN 인권대사 및 케네디 정부의 여성인권위원회를 이끄는 등 정치인으로서, 인권활동가로서 활약했다. 가장 긴 시간동안 영부인의 자리에 있었지만 (루즈벨트 대통령은 미국 역사상 전무후무한 4선 대통령이었다. 1933-1945) 두 부부는 사랑보다는 정치적 동반자 관계였다. 그는 남편에 대해 ‘경의(respect)’와 ‘애정(affection)’은 있지만 확고한 ‘사랑(love)’은 없다고 밝힌 바 있다. 남편의 섹스 스캔들, 사고로 인한 남편의 하반신 장애에도 불구하고 엘레노어 루즈벨트는 이혼하지 않고 곁을 지켰으며, 대통령이 설계한 정치 전략을 실행하는 영부인 역할을 맡았다.

3. 엘레노어 루즈벨트는 명언도 여럿 남겼다.

– “어제는 역사이고, 내일은 미스테리이며, 오늘은 선물입니다.”
– “위대한 사람들은 생각(idea)을 이야기하고, 평범한 사람들은 일상사를 이야기하며, 속 좁은 사람들은 사람을 이야기한다.”
– “아름다운 젊음은 우연한 자연현상이지만, 아름다운 노년은 예술작품입니다.”
– “여성은 티백(Tea Bag)과 같아서 뜨거운 물에 넣기 전에는 그녀가 얼마나 강한지 알 수가 없다”

박소령

출처
– 위키피디아, 링크
– epluslife 블로그, 링크

[RT] “노력 안 해도 머리가 좋아 성과가 잘 나온다는 말은 학부생까지는 통해도 최고 과학자에게는 적용되지 않는다” – 예일대 수학과 종신 교수로 임명된 오희 교수

오희

오늘자 많은 신문에 오희 고등과학원 교수 인터뷰가 실렸습니다. 그 중에서도 조선일보가 오희 교수의 캐릭터를 가장 잘 살린 기사를 써서 발췌공유해 봅니다.

1. “머리가 좋다고 생각한 적은 없다. 지금도 전쟁을 치르듯 수학 문제와 씨름한다”

2. “노벨상 수상자들의 좌우명을 모은 책에서 ‘핏방울이 없으면 연구 결과가 없다’, ‘머리 좋은 사람 사이에서 머리 나쁜 내가 버티기 위해서는 열심히 하는 수밖에 없었다’는 명언이 내게도 절실하게 다가왔다”, “노력 안 해도 머리가 좋아 성과가 잘 나온다는 말은 학부생까지는 통해도 최고 과학자에게는 적용되지 않는다”고 말했다.

3. “학생운동 하면서 ‘난관을 돌파하려면 핵심고리를 잡으라’는 전략적 사고방식을 습득했는데, 수학 문제도 핵심을 파악해 공략하는 게 중요합니다.”

4. “교수 자리 때문에 제가 이곳저곳을 다니느라 회사원 남편이 몇 번이나 회사를 그만두었죠. 남편 잘 만나 여기까지 왔다고 생각해요.”

by gold

사진포함 출처: 조선일보, 2013/05/30, 吳熙 교수, 예일大 수학과 첫 종신 女교수 돼, 조호진 기자, 링크

[말과 글 사전] 수학

“캄캄하던 방에 갑자기 불이 들어오는 상황을 생각해 보라. 방의 구조가 한눈에 들어오면서 모든 궁금증이 일시에 풀린다. 수학 문제를 푸는 과정은 그것과 비슷하다. 아무도 가보지 못한 길을 찾아가는 성취감이 수학의 매력이다. 완벽한 수학이론은 색채·구조가 완벽한 예술작품을 보는 것처럼 아름답다.”

– 오희 예일대 수학과 교수 (여성 최초로 예일대 수학과 종신교수에 임명)

출처: 중앙일보, 2013/05/30, 1701년 설립 미 예일대 수학과 한국인 오희 첫 여성 종신교수에, 김한별 기자, 링크