[커뮤니케이션 솔루션 16] 핵심 타겟을 향해 분명하고 정확하게 쏴라, 나머지는 잊어라 – 다양성을 죽이고 한 우물만 판 CBS FM

CBS 박승화의 가요속으로

CBS 박승화의 가요속으로

‘11월 한국리서치(HRC)가 실시한 라디오 점유청취율 조사에서 CBS 음악FM (서울/경기 93.9Mhz, 부산 102.1Mhz) <박승화의 가요속으로>는 지상파 3사의 음악FM 동시간대(오후 4시~6시) 라디오 전체 프로그램 중 가장 높은 청취율을 기록하며 1위 자리에 올랐다.’
지상파 3사의 시청률 경쟁 속에서 종교에 근거한 브랜드를 갖고 있는 방송이 특별한 성취를 이뤄낸 것이다. 7080에 주력한 CBS FM의 노력이 구체적 결실을 맺고 있다. 지상파의 시청률을 위협하는 지경까지 간 것이다.

1. CBS FM, 전략 목표와 타겟 설정을 실천하다.
전략컨설팅을 하는 박성민 대표는 말한다. ‘전략을 세우는 일’, ‘전략을 설득하는 일’, ‘전략을 유지하는 일’ 중에 전략을 유지하는 일이 가장 어렵다고 했다.
CBS FM의 최대 미덕은 전략을 유지했다는 것이다. 그것이 놀라운 것이다.

2. 기독교는 사라지고 7080만 남았다.
교회는 음악 FM안에서 사라졌다.
‘탈색’은 기독교를 넘었다. 비로소 93.9Mhz는 음악방송이 되었다.

3. 오후 4시, 라디오를 고정으로 듣는 사람들을 찾아내댜.
전후 베이비 부머들은 하루종일 종편을 본다. 본방사수다.
7080 세대들은 오후 4시 자동차 안에서, 가정에서, 자영업장에서 라디오를 켜둔다.
그들은 아직 라디오 안에 있다. 이들 또한 본방의 포로다.
시간과 공간이 유연한 팟캐스트나 스트리밍서비스가 이들에게 크게 적용되지 않는다. 또 일하는 시간에 귀만을 내어주는 시스템이다.
다른 타겟을 고려하지 말 것, 그것이 명백한 차이다.
핵심 정체성이 정해지면 그를 따르는 세대는 따라온다.

4. 경쟁자들이 결과를 말한다.
한동준, 박승화, 오미희로 이어지는 라인업은 CBS FM의 순정한 7080이다.
오후 4시를 두드리는 경쟁자들 DJ DOC의 김창열(SBS), 뜨거운 감자의 김C(KBS), 그리고 싱어송 라이터 김형석은 7080의 다음 세대다.
유리상자의 박승화도 다르지 않다. 그러나 그가 지향하는 노래의 정서와 이야기가 7080에 가깝다.
‘응답하라 1994’의 세대들은 한참 일하며 퇴근을 기다리는 오후4시에 라디오를 작심하고 켜놓고 있을 환경에 있지 않다. 라디오라는 매체에서 멀어져가고 있다.

5. 불필요한, 새로운 기대를 만들어 스스로를 위축시키지 않는다
전략이 관철되고 성과를 내고 있다면 수정할 이유가 없다.
CBS는 청중이 원하는 것을 가장 단순한 방식으로 들려준다.
지금의 대열에 파열음을 내는 새로운 시도를 하지 않는다.
창의적인 일을 해야한다는 PD들의 조바심으로 무언가 새롭고 독창적인 일을 벌이지 않았다.
그것도 기억되어야 할 중요한 전략관리의 지점이다.

6. CBS FM은 하루종일 하나의 과녁만을 향해 화살을 날린다
그것이 그들이 불리한 게임에서 승기를 잡은 이유다.

유민영

[저널리즘의 미래 35] 변화하는 트렌드, 마이웨이는 없다 – CBS, 24시간 스트리밍 뉴스 채널 제작에 나서다

CBS의 새로운 시도

CBS의 새로운 시도

*주: 저녁 시간, 온가족이 거실에 둘러앉아 TV로 저녁 뉴스와 드라마를 보던 시절은 지났다. 스마트폰, 태블릿 PC 등 새로운 플랫폼의 등장이 많은 것을 바꿨다. 새로운 미디어 플랫폼, 이에 적합한 콘텐츠와 수익 모델을 확보하기 위한 미디어간 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 우직하게 한 길을 고수해오던 CBS도 변화의 필요성을 느낀 것 같다. CBS의 24시간 스트리밍 뉴스 채널 제작에 대해 다룬 뉴욕 타임즈 기사를 발췌, 소개한다. 기존의 방식은 한계에 부딪혔고, 돌파를 위한 방송사들의 새로운 시도는 피할 수 없다.

1. 미 방송사 CBS가 24시간 뉴스 채널을 개발하고 있다. 담당 임원들은 익명을 전제로, 온라인 스트리밍 방식이 될 것이며 콘텐츠는 주로 CBS 뉴스의 비디오, 보도를 적절히 가공해 구성할 것이라고 밝혔다. 채널의 정식 명칭은 미정이나, 내부적으론 CBS 뉴스 스트림(CBS News Stream)으로 불려지고 있다. CBS 뉴스가 콘텐츠 소싱 및 채널 전반을 이끌며 회사 인터렉티브 부서가 분배를 담당한다. 대변인 다나 맥클린턱(Dana McClintock)은 향후 뉴스 스트리밍 서비스에 대해 “우리는 현재 복수의 파트너들과 얘기 나누고 있다. 새로운 플랫폼으로 생길 많은 기회를 위해 노력하겠다”고 짧게 밝혔다. 추가적인 코멘트는 거부했다.

2. CBS는 정체되어 있었다. 경쟁사들이 MSNBC같은 케이블 뉴스 채널을 만드는 동안 그들은 해당 분야의 ‘열외자’로 취급받았다. 인터넷 채널은 상대적으로 낮은 비용으로 뉴스를 효과적으로 전달하는 방법이다. 이는 집에서 TV로 CBS 저녁 뉴스를 시청하지 않는 시청자들에게 좋은 접근 수단이기도 하다. 미국 내 다른 뉴스 사이트에 비해 뒤떨어져 있던, CBS 웹사이트 CBSNews.com의 방문자를 높이는 효과도 동반할 것이다.

3. 인터넷 채널을 향한 그들의 계획은 24시간 뉴스 라디오 방송사들에 비유할 수 있다. 이들은 미리 녹음된 인터뷰, 기사들로 실시간 업데이트를 진행한다. CBS 뉴스 스트림은 ‘CBS 오늘의 아침’, ‘60분’ 등 자체 TV쇼와 그리고 TV 미방영 영상 등 폭넓은 범위에서 동영상 클립을 확보할 것이다. CBS는 이전에 비디오 클립 배치를 통한 웹사이트를 활성화를 꾀했었다. 하지만 제한된 성공을 거뒀을 뿐이다. 로도스 CBS 회장은 이번엔 ‘다를 것’으로 전망했다고 한다. 넷플릭스, 유튜브 같은 업체들 덕에 인터넷 스트리밍이 좀 더 보편화된 것이 그 이유다. 미국 주요 미디어 대부분은 온라인 비디오 방송사로서의 실험을 하고 있다. 쇼와 영화 등 자체 소유 콘텐츠를 재활용하거나, 새로운 프로그램을 시도하는 테스트마켓의 방식으로 채널을 활용하고 있다.

이현동

출처: 뉴욕타임즈 링크

[미디어 리뷰] 미드 새 시즌, 기발한 이벤트가 시청률을 잡는다

1. 미국 드라마의 새 시즌이 시작됐다. 미국 주요 케이블 방송사와 지상파 방송사들은 새 드라마와 새로운 시즌을 알리기 위해 다양한 프로모션을 진행하고 있다.
머리가 없는 기마경관이 맨해튼 스트리트에서 폭스의 새로운 드라마 ‘슬리피 할로우’를 홍보했다. ABC의 새로운 80년대 코미디 ‘The Goldbergs’는 미국에 있는 골드베르크 성을 쓰는 모든 이들에게 편지를 보냈다. 총 28개의 새로운 드라마가 시작되기 때문에 시청자들의 이목을 끌기는 쉽지 않다.

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2. 20년 넘게 드라마를 홍보해온 CBS 마케팅 그룹 대표 조지 슈바이처(George Schweitzer)는 “그 어느 때보다 힘들다”고 토로했다. 드라마에 있어 몇 년간 약세를 보여온 지상파 방송사는 9월만 되면 엄청나게 많은 새로운 드라마를 선보이느라 정신이 없는 반면, 케이블 방송사는 느긋하게 새 드라마 하나에 집중하는 경향이다. 지상파 방송사의 드라마 시청률은 꾸준히 감소하고 있다.

3. 지상파 방송사의 프로그램을 프로모션하는 것은 “소모적이고, 돈도 많이 든다”고 폭스 네트워크의 COO 조 얼리(Joe Earley)가 말했다. 방송사 제작자 누구도 가을 마케팅 예산이 얼마인지 구체적으로 밝히지 않았지만, 수백만 달러가 소요됐을 것이라는 데는 누구나 동의하고 있다. 조 얼리는 “인쇄 광고, 옥외 광고, 라디오 광고 같은 올드 미디어에도 돈을 써야 하지만 모바일과 디지털에도 돈을 써야 한다. 할 수 있는 것은 다 한다.”고 밝혔다.

4. 폭스는 이번 주 초에 새로운 드라마를 대량으로 시작했다. 이를 위해 지난 주에 시청자들로 하여금 드라마 샘플을 무료로 볼 수 있게 했다. 폭스의 새 드라마 3개가 시청자들의 눈을 사로잡았다. 폭스는 ‘슬리피 할로우’를 올 5월부터 프로모션하기 시작했고, 그날 바로 뉴욕에서 광고주들에게 알려졌다. 폭스는 메디슨 스퀘어 공원에 ‘슬리피 할로우’ 세트를 재현했다. 사람들은 머리가 없는 기마경관과 가짜로 싸움을 할 수도 있었고, 폭스는 사진을 찍어 자기 친구들에게 보낼 수 있도록 했다. 머리가 없는 의상을 입은 배우들은 도시 곳곳을 돌아다녔다. 폭스는 지역 방송사들과 협약을 맺고, 드라마 시사 전날 그린 스크린을 설치해 리포터들이 머리가 없는 채로 지역 날씨를 전할 수 있도록 했다.
폭스의 새 드라마 ‘브루클린 나인 나인(Brooklyn Nine-Nine)’ 프로모션으로 제이 스트리트 지하철역에서 무료 커피와 도넛을 나눠주기도 했다. 두 드라마는 인지도와 시청예정률 모두 잘 나왔다.

5. VOD 서비스나 넷플릭스같은 스트리밍 서비스 덕분에 드라마들이 살아남는 경로가 다양해졌다. 그리고 소셜미디어의 영향력도 커졌다. 마케터들은 드라마의 인지도를 높이고 입소문을 내고 방송 중에도 프로모션하기 위해 소셜미디어로 실험중이다. ABC의 드라마 ‘스캔들’은 지난 시즌 트위터에서 입소문이 난 뒤 시청률이 폭등했다.

송혜원

출처: 링크

[저널리즘의 미래 2] 소셜미디어는 저널리즘을 어떻게 바꾸고 있는가? – 미국 CBS 방송국 앵커/기자 Sean McLaughlin 과의 인터뷰

“소셜 미디어는 뉴스를 만드는 방법, 뉴스룸이 일하는 방법, 
그리고 방송국 조직 전체가 일하는 방법을 완전히 바꾸어 놓았다.”

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* 주: 매월 첫번째 목요일, PR/소셜미디어 전문가인 Carrie Morgan 은 인터뷰를 진행한다. 독특하게도, 이 인터뷰는 트위터로 진행된다. 인터뷰에 초대된 게스트도, Carrie Morgan 도, 그리고 독자들도 모두 트위터로 커뮤니케이션을 한다. 질문과 대답, 코멘트의 흐름을 파악하려면 #PRprochat 해시태그를 따라가면 된다. 6월 인터뷰 대상자는 미국 CBS 방송국의 뉴스 앵커/기자인 Sean McLaughlin 였다. 인터뷰 중 핵심을 추린 5문 5답은 아래와 같다.

1. 최근 몇년간, 뉴스룸의 가장 큰 변화는 무엇인가?

“소셜 미디어에서 독자들과 교류하면서 매시간 단위로 뉴스를 올리는 것은 전적으로 독자들을 위한 서비스다. 기자들은 일/삶 사이의 균형과 멀티태스킹 두 가지 다 해낼 수 있어야 한다. 그렇지 못하면 저널리즘은 당신에게 맞는 직업이 아니다. 방송국에는 소셜 미디어 담당자가 여럿 있지만, 속도를 위해서 정확성을 희생하는 것은 절대 안된다. 대중들은 당신의 일을 칭송하지만, 어느순간 갑자기 당신에 대해 비판적으로 돌아설 수도 있다. 어떤 날은 무수하게 부정적인 일들 뿐이다. 이건 기자라는 직업의 일부다. 기자가 양쪽의 입장이 가진 팩트를 모두 공정하게 보도한다면, 문제는 없다. 기자가 할 일은 사람들과 어울리면서 그들이 “자신의 목소리”로 외부에 의견을 전달하는 것을 도와주는 것이다.

2. 소셜 미디어가 당신이 뉴스를 모으고 생산하는 방법을 어떻게 바꾸었는가?

과거에는, 기자들이 하루종일 전화기를 붙잡고 기사를 썼다. 상대편의 전화를 기다리는 게 일이었다. 요즘은 트윗을 하나 날리면 몇초만에 전문가들과 연결된다. 전문가들이 너무 많은 것은 문제가 될 수도 있겠지만, 기자들이 업계 사람들과 어울리면서 쌓은 사적인 인간관계에만 의존하는 것은 더 큰 문제다. 소셜 미디어는 ‘가짜’ 전문가들을 걸러내는데 도움을 준다. 당신이 엄청난 양의 디지털 발자국 (digital footprint) 들을 만들어내고 있다는 것을 기억하라.

3. 소셜 미디어가 당신에게 끼친 가장 큰 임팩트는 무엇이며, 왜 그런가?

내 생각에 뉴스룸에 끼친 가장 큰 임팩트는, 트위터의 놀라운 속도와 페이스북의 믿을 수 없을 정도로 대단한 독자 참여 유도다. 페이스북은 독자들이 자신의 의견을 말하고 다른 이들과 공유하도록 유도한다. 이건 언론사들에게 대단한 힘이 된다. 페이스북은 기자들에게 지금 무엇이 일어나고 있는지에 대해 정보를 주고 이 정보는 페이스북 친구들 사이에 급속도로 전파된다. 속보 사진이 엄청나게 공유되는 것도 뉴스룸에게는 대단한 보너스다. 하지만 반드시 사실여부 확인을 해야 한다. 우리 뉴스를 보는 독자들 중 77%가 스마트폰, 타블렛, PC 도 함께 사용하고 있으며, 2가지 이상의 IT 기기를 사용하는 독자층을 우리 쪽으로 끌어들여야 한다. 모든 기자들은 평생 교육을 받아야 하는 학생들이기도 하다.

4. 소셜 미디어로 사람들과 교류하는 것은 도움이 되나? 어떤가?

도움이 된다. 소셜 미디어로 커뮤니케이션하는 것은 짧고 명료하고 빠르다. 그리고 메시지 (트위터의 DM, 페이스북의 메시지) 로 주고받으면 남들이 보지 못하는 독점적인 정보가 오가기도 한다. 모든 것은 인간관계다! 사람들의 트위터나 페이스북을 팔로잉하면 저널리즘 또는 방송국에 대해서 엄청나게 배울 수 있다. 팔로잉하는 것이 시작이다. 사람들과 미팅을 하기 전에 미리 소셜 미디어로 교류하는 것은 도움이 된다. 페이스북, 트위터 둘 다 좋고 그 다음에 이메일을 주고 받는다. 이것이 관계를 쌓기 위한 첫번째 단계가 되는 셈이다. 그러나 만약 속보성 뉴스가 있다면 트위터로 제일 먼저 알린다.

5. 뉴스룸에 대해서 가장 중요한 3-4가지 정보를 독자들에게 알려준다면?

똑같은 뉴스룸은 없다. 방송국마다, 뉴스쇼마다 모두 다르다. 이제 모든 뉴스에는 온라인/웹 요소가 포함된다. 기자들은 소셜미디어와 웹사이트에 뉴스를 올릴 책임을 갖는다. 기사에 사진, 동영상을 포함하면 기사의 메시지를 비주얼로 전달하는 데 큰 도움이 된다. 그리고 간결한 이메일은 구질구질한 전화보다 상대의 답장을 받는데 훨씬 유리하다.

박소령

* [저널리즘의 미래] 에 대한 이전 글들을 읽으시려면
– 저널리즘의 미래 1 뉴미디어 시대에 대처하는 뉴욕타임스의 전략, 링크

출처: PR Daily, 링크